Customer Service Excellence
Θα εμβαθύνουμε σε θέματα Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης και Εμπειρίας Πελατών, προκειμένου οι συμμετέχοντες να εξοπλιστούν με εκείνα τα εργαλεία και τις τεχνικές που θα τους επιτρέψουν να αναγνωρίζουν τις ελλείψεις των υπηρεσιών και των ευκαιριών που στους περισσότερους διαφεύγουν.
Θα μάθετε επίσης τις γνώσεις και τις δεξιότητες για να αλλάξουν τα πράγματα στην επιχείρησή σας με τρόπους που θα κάνουν την διαφορά.
After Sales Service
Θα μάθετε να δημιουργείτε θετικά συναισθήματα στον καταναλωτή που οδηγούν στην αύξηση της ικανοποίησης και πιστότητας του.
Κάποιες after sales υπηρεσίες είναι οι εγγυήσεις, τηλεφωνική υποστήριξη, αναβαθμίσεις κτλ. Το τελευταίο στάδιο στη πώληση αλλά πολύ σημαντικό!
Χειρισμός Αντιρρήσεων & Παραπόνων
Θα μάθετε να βλέπετε τις αντιρρήσεις με άλλη ματιά, έτσι ώστε να μπορείτε να τις χειριζόσαστε πιο θετικά και πιο αποτελεσματικά.
H λάθος διαχείριση παραπόνων μπορεί επιφέρει αρνητικά αποτελέσματα όπως την μείωση πελατών και στην συνέχεια κέρδους.
Από την άλλη η σωστή διαχείριση μπορεί να δημιουργήσει πιστούς πελάτες και βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης.