Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται τους ανθρώπους των πωλήσεων δυστυχώς το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό τους είναι ο "Κακός Πωλητής", και αυτό δημιουργείται συνήθως με μια προγενέστερη κακή εμπειρία που τους έχει συμβεί τουλάχιστον μια φορά στο παρελθόν. Συχνά οι καλές εμπειρίες ωθούνται προς τα πίσω λόγω της προσδοκίας να συναντήσουν

Τι ζητάει ο Πελάτης από τον Πωλητή Ζητήθηκε από τους λιανέμπορους να προσδιορίσουν τι ζητούν από το τμήμα πωλήσεων. Ακολουθούν οι απαντήσεις τους με σειρά σημαντικότητας από τη σπουδαιότερη στη λιγότερο σπουδαία: 1. Ανταπόκριση στις ανάγκες και τα προβλήματα που αντιμετωπίζει. Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης χρειάζεται σύμμαχο για την αντιμετώπιση των προβλημάτων του,